僱主品牌
雇主品牌反映一個機構在大眾心目中是一個怎樣的雇主。打造雇主品牌，公司在致力發展業務的同時，從企業文化著手，提供員工事業發展機會及推行企業社會責任的專案，雇主業務領先市場，有口碑，自然產生吸引力；各級管理人員或上司應建立一個正向的工作氛圍、樂於傳承；雇員因此有了歸屬感, 在工作崗位上倍加賣力, 甚至不知不覺成為公司代言人。所以，構建「雇主品牌」需要公司、管理人員和員工的共同努力。 潘教授的建議：打造雇主品牌確實需要資源，但它在招聘、員工參與度和和忠誠度方面的支持，將使公司長久受益。 Download PDF
策略思考
策略思考是有目的和向性的，同時是基於一個特定的問題去進行系統式思考。其中，左右圈是一個以客為本的策略思考框架。左圈代表客戶需求，右圈代表公司核心能力。當客戶需求（customer）受到很多環境因素環境因素 （environmental factors）的影響而不斷變化(向左走)，公司核心競爭力（competence）應緊跟客戶需求變化，否則在競爭中(Competitor)失去市場份額。通過這「3C1E」的分析，才去制定目標和策略。 潘教授的建議：先分析有哪些因素屬於自己的控制範圍，從這一方面著手。同時在環境因素的影響及和競爭者對比評估過程中，不斷加強自身滿足客戶需求的核心能力。 Download PDF
發展顧客
根據研究人員的總結及陳志輝教授提出，發展顧客需要5個步驟，分別是知道、明白、喜愛、行動和習慣形成。我們也稱之為「學習-感覺-行動」模型。若想高效地應用此模型，我們需要明白有些人會停在了某一步的原因。如儘管他們喜愛我們的產品但是并沒有購買，有可能是因為缺乏購買力。 潘教授的建議： 除了「學習-感覺-行動」模型，我們也可按另一順序「行動-感覺-學習-更多行動」這個模型來發展顧客！ Download PDF