根據研究人員的總結及陳志輝教授提出，發展顧客需要5個步驟，分別是知道、明白、喜愛、行動和習慣形成。我們也稱之為「學習-感覺-行動」模型。若想高效地應用此模型，我們需要明白有些人會停在了某一步的原因。如儘管他們喜愛我們的產品但是并沒有購買，有可能是因為缺乏購買力。

潘教授的建議：
除了「學習-感覺-行動」模型，我們也可按另一順序「行動-感覺-學習-更多行動」這個模型來發展顧客！