所謂創新，關鍵要從「改善」角度出發，思考時不限於腦裡現有經驗，不限於所在行業知識，要擁有跨界而全面的突破性思維。當創新思維孵化出了新產品/服務並需要將其介紹給市場時，應用「知明喜行慣」定下階段目標。其中，知：讓客戶知道其存在。 明：幫客戶認識和理解其內容。 喜：客戶體會其好處，進而喜歡。行：客戶作出行動，採用產品 / 服務。慣：客戶產生該產品/服務的習慣，成為忠誠客戶。不斷的創新的過程中把客戶引領由「知」到「慣」，形成良性循環，使企業生生不息。

潘教授的建議：停一停，不依循固有的模式或辦法；想一想，正面提醒自己創新的機會來了；想出界；試一試，不嘗試肯定不會成功。