所谓创新，关键要从「改善」角度出发，思考时不限于脑里现有经验，不限于所在行业知识，要拥有跨界而全面的突破性思维。当创新思维孵化出了新产品/服务并需要将其介绍给市场时，应用「知明喜行惯」定下阶段目标。其中，知：让客户知道其存在。 明：帮客户认识和理解其内容。 喜：客户体会其好处，进而喜欢。行：客户作出行动，采用产品 / 服务。惯：客户产生该产品/服务的习惯，成为忠诚客户。不断的创新的过程中把客户引领由「知」到「惯」，形成良性循环，使企业生生不息。

潘教授的建议：停一停，不依循固有的模式或办法；想一想，正面提醒自己创新的机会来了；想出界；试一试，不尝试肯定不会成功。