顧客滿意度只是要建立顧客忠誠度的基本。在此基礎上，我們還需要通過獨特的價值定位、一系列貼心周到的顧客觸點管理以及花時間與顧客真誠貼心地互動，來讓自己變得特別，在競爭對手中才能脫穎而出！

潘教授的建議：
「不要指望大數據或者電腦系統能建立顧客忠誠度，依靠的應該是你的用心和真誠！」