根据研究人员的总结及陈志辉教授提出，发展顾客需要5个步骤，分别是知道、明白、喜爱、行动和习惯形成。我们也称之为「学习-感觉-行动」模型。若想高效地应用此模型，我们需要明白有些人会停在了某一步的原因。如尽管他们喜爱我们的产品但是并没有购买，有可能是因为缺乏购买力。

潘教授的建议：

除了「学习-感觉-行动」模型，我们也可按另一顺序「行动-感觉-学习-更多行动」这个模型来发展顾客！