顾客满意度只是要建立顾客忠诚度的基本。在此基础上，我们还需要通过独特的价值定位、一系列贴心周到的顾客触点管理以及花时间与顾客真诚贴心地互动，来让自己变得特别，在竞争对手中才能脱颖而出！

潘教授的建议：

“不要指望大数据或者计算机系统能建立顾客忠诚度，依靠的应该是你的用心和真诚！”